Wat gebeurt er met iemand die bijna bestelde?
Bijna een klant
Iemand zoekt een product uit, kiest de maat en zet het in de winkelwagen. Dan gaat de telefoon, of de bus komt, of hij wil het nog even overleggen. Het tabblad gaat dicht en de bestelling komt er niet.
Zo iemand is geen verloren klant. Hij was geïnteresseerd en had al gekozen. Zonder herinnering hoort hij alleen nooit meer iets van je winkel, terwijl een kort berichtje vaak genoeg is om terug te komen.
Hoe een verlaten winkelwagen e-mail werkt
Als een bezoeker zijn e-mailadres heeft ingevuld maar niet afrekent, onthoudt je winkel wat er in de winkelwagen lag. Na een tijd die jij kiest gaat er een korte mail met die producten en een knop die hem direct terugbrengt naar zijn winkelwagen.
Een verlaten winkelwagen e-mail kan één bericht zijn, of twee met een paar dagen ertussen. Rekent iemand alsnog af, dan stopt de reeks vanzelf. Zo krijgt niemand een herinnering voor iets wat hij al heeft gekocht.
Geschreven in jouw toon
Standaard herinneringen klinken vaak als een systeemmelding. Wij schrijven de mail samen met jou, zodat hij klinkt alsof jij hem zelf stuurt. Kort, vriendelijk en zonder druk.
In de mail staan de producten met foto en prijs, een knop terug naar de winkelwagen en een manier om jou een vraag te stellen. Soms twijfelt iemand over een maat of de levertijd. Dan helpt een antwoord meer dan een tweede herinnering.
Korting is niet verplicht. Soms werkt een simpele herinnering net zo goed, en je wilt klanten niet leren dat wachten loont. Je kunt beide testen en zelf zien wat bij jouw winkel past. Je ziet hoeveel mails er gaan en hoeveel bestellingen erop volgen.
Wat mag wel en wat niet?
Een herinnering mag je alleen sturen naar een e-mailadres dat je rechtmatig hebt verkregen. Daarvoor gelden de AVG en de Telecommunicatiewet. In de praktijk betekent dat onder meer dat de bezoeker duidelijk moet weten wat er met zijn adres gebeurt, en dat elke mail een makkelijke manier bevat om geen berichten meer te ontvangen.
We richten de verlaten winkelwagen e-mail zo in dat er geen mails gaan naar adressen zonder geldige grond, en we leggen uit welke keuzes je daarin hebt. Juridisch advies geven we niet. Twijfel je over je situatie, dan is het verstandig dat even met een jurist of je branchevereniging te bespreken.
Voor welke webshops het zin heeft
Het past bij winkels op WooCommerce of Shopify waar bezoekers regelmatig iets in hun winkelwagen zetten zonder af te rekenen. Hoe meer bezoek je hebt, hoe sneller je ziet wat een herinnering doet. Bij heel weinig bezoek duurt het langer voordat je iets kunt zeggen over het resultaat.
Het moment van versturen maakt verschil. Een herinnering na een uur komt terwijl iemand het product nog voor zich ziet. Een tweede bericht een dag later vangt wie het even liet rusten. Welke volgorde bij jouw klanten past, ontdekken we door het te proberen.
Heb je al een plugin voor herinneringen die je niet bevalt, dan kijken we of we die beter kunnen instellen of vervangen. Je winkel zelf blijft gewoon zoals hij is.
Wat je nodig hebt voor een verlaten winkelwagen e-mail
We hebben toegang nodig tot je webshop en tot de dienst waarmee je nu mails verstuurt, of we stellen er samen een in. Daarnaast kijken we naar je checkout en je privacyverklaring, zodat het e-mailadres op de goede manier binnenkomt.
In de demo zie je de herinnering met je eigen producten en je eigen huisstijl. Pas als je de tekst goed vindt, gaat hij aan. Na een paar weken kijken we samen naar de cijfers en schaven we het moment of de tekst bij.